pchdigital_logo

DRIFTSAVTALE

Innhold i en Driftsavtale

Tjenestebeskrivelse:

Detaljert beskrivelse av IT- og telefontjenestene som leveres. Spesifikasjoner på programvare, maskinvare, nettverksløsninger og telekommunikasjonsutstyr.

Service Level Agreement (SLA):

Definerte tjenestenivåer, inkludert oppetid, responstider for supporthenvendelser, og maksimal nedetid. Ytelsesmål og kvalitetsstandarder som skal opprettholdes.

Support og vedlikehold:

Rutinemessig vedlikehold, inkludert programvareoppdateringer og sikkerhetsoppdateringer. Tilgang til teknisk support og kundeservice, inkludert tilgjengelighetstider (f.eks. 24/7 support).

Overvåking og rapportering:

Kontinuerlig overvåking av systemenes ytelse og helsetilstand. Regelmessige rapporter om tjenesteytelse, oppetid, og eventuelle problemer som har oppstått.

Sikkerhet og konfidensialitet:

Sikkerhetstiltak for å beskytte data og kommunikasjon. Protokoller for håndtering av sikkerhetsbrudd og datafortrolighet.

Håndtering av endringer:

Prosesser for hvordan endringer i tjenestene eller systemene skal håndteres. Oppgraderinger og skaleringsmuligheter.

Ansvarsfordeling:

Klare roller og ansvar for begge parter. Eskaleringstrinn ved problemer og feil.

Prising og betalingsbetingelser:

Kostnadsstruktur, inkludert faste månedlige kostnader og eventuelle variable kostnader. Faktureringssykluser og betalingsvilkår.

Fordeler med en Driftsavtale

Kostnadsbesparelser:

Forutsigbare kostnader gjennom faste månedlige eller årlige betalinger. Reduserte kostnader knyttet til uventede driftsavbrudd og reparasjoner.

Forbedret pålitelighet og oppetid:

Profesjonell overvåking og vedlikehold sikrer høy oppetid og rask respons på problemer. SLA'er garanterer et visst nivå av tjenestekvalitet og ytelse.

Ekspertise og erfaring:

Tilgang til spesialister med omfattende erfaring og kunnskap om IT- og telekommunikasjonssystemer. Reduserer behovet for intern IT-personell og opplæring.

Fokus på kjernevirksomheten:

Bedrifter kan fokusere på sin kjernevirksomhet uten å bekymre seg for IT- og telefonisystemene. Økt produktivitet og effektivitet.

Skalerbarhet og fleksibilitet:

Mulighet for å enkelt skalere tjenester opp eller ned basert på forretningsbehov. Tilpasning av tjenester etter bedriftens vekst og endrede krav.

Forbedret sikkerhet:

Implementering av avanserte sikkerhetstiltak og kontinuerlig oppdatering av systemer. Redusert risiko for datainnbrudd og sikkerhetsbrudd.